02/03/2021

Búsqueda “Jefe de Fidelización y Experiencia al Cliente”

Para Cinemark/Hoyts, importante Empresa Multinacional líder en el rubro, nos encontramos en la búsqueda de un "Jefe de Fidelización y Experiencia al Cliente". 

Buscamos un Licenciado en Administración de Empresas o carreras afines, con experiencia en análisis de datos e indicadores de negocio, gestión, planificación y toma de decisiones. 

Misión de la posición:

• Identificar oportunidades de negocio a partir de análisis de cifras e indicadores de performance, comportamiento de audiencias, en pos de definir iniciativas para atraer, retener y fidelizar a clientes, logrando mejorar los resultados de negocio.

Responsabilidades Principales:

• Diseñar planes de acción en concordancia con la estrategia de negocio y del programa de fidelidad, que busquen la captura, retención y fidelización de los clientes.

• Gestionar el desarrollo continuo y la implementación de iniciativas y tácticas que garanticen el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

• Generar contenido relacional, promociones transaccionales y campañas para la fidelización de clientes actuales y atracción de clientes potenciales. 

• Gestionar el armado de tableros de análisis, incluyendo métricas de los diferentes datos más relevantes de clientes para la toma de decisiones de segmentación e incentivo.

• Evaluar y gestionar la relación cliente/empresa, buscando mejorar la misma y brindando soluciones efectivas.

• Evaluar los resultados y retorno de las diferentes iniciativas para identificar oportunidades de mejora.

• Armar reportes de resultados y evolución de las audiencias para nutrir el trabajo de las diferentes gerencias de la compañía.

• Demostrar el impacto de todas las iniciativas en los indicadores centrales del negocio.

• Evaluar y desarrollar los canales de contactabilidad más efectivos para cada audiencia, justificando su performance.

• Supervisar el rediseño constante de la experiencia de los consumidores y socios dentro de todas las plataformas de contacto.

• CRM: gestionar las comunicaciones con los clientes y socios y los diferentes call to action, para garantizar los mejores resultados para la empresa y los usuarios.

• Supervisar y evaluar el retorno del presupuesto asignado.

Perfil del candidato:

• Licenciado en Administración de Empresas o carreras afines.

• Buen manejo del Idioma Inglés, oral y escrito.

• Muy buen manejo de Office (Excel, tablas dinámicas, tableros de gestión) / Herramientas de BI/CRM.

• Se valorará Posgrado en Marketing, Finanzas, Data Analytics, Fidelización. 

• Se valorará expertise en liderazgo de programas de fidelización.

Responsable de la búsqueda:

• Nombre: Belén Cuello

• Mail: belen.cuello@ciclosrh.com.ar

• Linkedin: Belén Cuello 

• Referencia: “Jefe de Fidelización - 6420”

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